Chào mừng bạn đến với dodoto – nơi chúng tôi đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả này giúp bạn hiểu rõ về quy trình đổi trả sản phẩm khi bạn có nhu cầu.
1. Thời Gian Đổi Trả
1.1 Thời Hạn
Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Để đảm bảo việc đổi trả được xử lý một cách hiệu quả, vui lòng giữ nguyên sản phẩm và bao bì gốc.
1.2 Sản Phẩm Không Được Đổi Trả
Các sản phẩm sau đây không được đổi trả, trừ khi có lỗi sản xuất:
- Sản phẩm đã sử dụng hoặc không còn trong trạng thái ban đầu.
- Sản phẩm đã qua sửa chữa hoặc can thiệp từ bên thứ ba không được ủy quyền.
- Sản phẩm không đầy đủ bao bì hoặc có dấu hiệu của việc mở seal.
2. Quy Trình Đổi Trả
2.1 Bước 1: Liên Hệ Với Chúng Tôi
Nếu bạn có nhu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại: 0866 106 833 và cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng và lý do đổi trả.
2.2 Bước 2: Xác Nhận Đổi Trả
Chúng tôi sẽ xem xét thông tin của bạn và thông báo xác nhận đổi trả cùng với hướng dẫn về cách gửi sản phẩm về cho chúng tôi.
2.3 Bước 3: Gửi Sản Phẩm
Gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ mà chúng tôi cung cấp trong thông báo xác nhận. Vui lòng đảm bảo rằng sản phẩm được đóng gói cẩn thận để tránh hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.
2.4 Bước 4: Kiểm Tra và Xử Lý
Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra để đảm bảo sản phẩm đủ điều kiện để đổi trả. Chúng tôi sẽ thông báo kết quả xử lý đổi trả trong thời gian ngắn nhất có thể.
3. Hoàn Tiền hoặc Đổi Sản Phẩm Khác
Nếu sản phẩm đủ điều kiện, bạn có thể chọn giữ nguyên giá trị hoặc đổi lấy một sản phẩm khác. Hoàn tiền sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu.
4. Liên Hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ trong quá trình đổi trả, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Xin cảm ơn bạn đã chọn dodoto làm đối tác mua sắm của mình!